Alla som arbetar med omsorg av äldre eller personer med funktionsnedsättning är skyldiga att anmäla allvarliga missförhållanden enligt lex Sarah. I Helsingborg görs detta till vård- och omsorgsnämnden, som sedan ska utreda och avhjälpa bristerna "utan dröjsmål", som det heter i socialtjänstlagen. Är detta inte möjligt ska ärendet lämnas över till Socialstyrelsen för utredning. Detta sker i ett fåtal fall.