– Det är skamligt att de inte tar tag i Ivis problem, tycker konsumentvägledare Johan Esping som hjälpt 84-åriga Ivi Nilsson i kontakterna med teleoperatören Universal Telecom.

Johan Esping på Konsument Borås tycker inte att Universal Telecoms förklaring till Ivi Nilssons fakturaproblem håller.

– Det är mycket, mycket märkligt att det skulle gå att koppla telefonen till sig själv. Det är en värdelös tjänst som man inte ska behöva betala för.

Han är imponerad över Ivi Nilssons ansträngningar.

– Hon har skött det hela som konsument på ett väldigt bra sätt och meddelat företaget att det är något i hennes räkningar som inte stämmer.

Johan Esping anser att teleoperatören bör ta på sig feldebiteringarna.

– Jag har aldrig hört talas om något liknande och tycker att det är skamligt att de inte tar tag i det.

I ett brev till Universal Telecom, kräver han att företaget skickar ut nya fakturor. Om felet inte kan avhjälpas, anser han att Ivi Nilsson har sin fulla rätt att häva 12-månadersabonnemanget.

– De har fått möjlighet att rätta till ett fel på tjänsten och kan de inte det, finns det ingen anledning att vara bunden till den, resonerar konsumentvägledaren.