Trygghetslarm är inget som prioriteras av Telia längre. Går det sönder är policyn sedan en månad att laga det inom tre arbetsdagar i stället för 24 timmar.

– Är det så att en människa har ett trygghetslarm så är man svårt sjuk och måste kunna få snabb hjälp. Då måste det vara prioriterat. Larmet är en trygghet för dem som är sjuka, säger Ann Eklund, Kalmar, som är upprörd över förändringen.
Ann Eklunds mormor har ett trygghetslarm som slutade fungera i torsdagskväll. På fredagen upptäcktes att telefonen inte fungerade och hemtjänsten hjälpte mormodern att felanmäla. Då meddelades också att Telia slutat prioritera trygghetslarmen och att kunderna får räkna med att det kan ta upp till tre arbetsdagar innan larmet blir lagat.
Telias informationsansvariga, Karin Nordlund, bekräftar att företaget har bytt policy sedan en månad tillbaka.
– Om larmet inte fungerar är det kommunens ansvar att se till att det finns andra lösningar. Hur kommunen löser det är upp till dem. Sedan frösöker vi laga larmen så fort som möjligt, men de har ingen särskilt prio hos oss, säger Karin Nordlund.
Vad är det som är prioriterat hos er?
– Till exempel företagskunder med särskilda avtal om snabbare service och större kabel- och stationsfel.
Hon kan tänka sig att det kan gå att få köpa en tjänst om där larmen prioriteras högre, men i dagsläget finns ingen specialdesignad sådan.
Att det går långsammare att få larmen lagade har uppmärksammats av kommunens larmansvariga. Lösningen när det dröjer är att kommunens omsorg sätter in tätare insatser från hemtjänsten liksom på särskilt boende.
– Jag tycker inte att det här är bra. Det blir sämre service för kunderna, våra omsorgstagare. Frågan är om vi inte måste kontakta Telia om det här och föra en dialog om det går att få en snabbare lösning mot en ersättning. Men det blir det den enskilda kunde som hamnar i kläm, säger Lars Axelsson, verksamhetschef inom omsorgen i Kalmar kommun med ansvar för bland annat trygghetslarmen.
För Ann Eklunds mormor dröjde det inte fem dagar att få larmet lagat som var första beskedet. Redan under lördagen fungerade det och under tiden hade kommunen extra tillsyn.
Det finns cirka 1 400 trygghetslarm i Kalmar kommun.