Ola Johannesson är platschef på SOS Alarm i Växjö. Han känner inte igen den bild som My Johansson gav i måndagens Barometern om hur SOS Alarm agerar när man ringer 112.

Hon är besviken på SOS Alarm eftersom hon kände sig otrevligt bemött. Tänker SOS Alarm be henne ursäkt?


– Många blir stressade i en sådan situation. Vi har lyssnat på banden och vi tycker det är tråkigt att hon känner sig illa behandlad. Vi ber om ursäkt för detta.

Berätta i korthet hur SOS prioriterar ärenden?

– Livshotande tillstånd har alltid företräde. Ambulans och ambulanshelikopter ska i första hand användas om det finns behov av vård eller övervakning under transporten. Eftersom det är de mest avancerade formerna för transport är de också de som kostar mest och ska därför endast användas där det är nödvändigt. SOS Alarms uppgift är att se till att det så långt möjligt finns ambulans tillgänglig för livshotande situationer.

– Operatören gör en intervju där man går igenom olika kriterier för att utifrån den ge ärendet en korrekt prioritering. Medvetslöshet och inte kontaktbar har alltid högsta prioritet. Den medicinska intervjun genomförs på ett sätt som bygger på lång erfarenhet i samarbete med forskare och medicinsk sakkunskap. SOS-operatören använder ett erfarenhetsbaserat beslutsstöd för att man inte ska missa något väsentligt.

Den äldre kvinnan fick ändå vänta två timmar innan det till slutkom en ambulans. Ska det behöva ta så lång tid?

– I händelse av akut behov får man hjälp direkt. Man gjorde den bedömningen att det inte var det. Sedan att det lång tid berodde på hon som ringde först och hennes syster som ringde efter hade hjälpt den skadade kvinnan in och tvättat av henne.

Nu fick hon ambulans eftersom hon åt hjärtmedicin och att ryggen var skadad. Borde inte den förste operatören frågat My om kvinnan äter medi ciner och om hon kunde röra sig?

– Distriktssköterskan sa att till operatören att hjärtproblem inte kunde uteslutas. Men jag kan inte uttala mig exakt hur det ligger till i det specifika ärendet på grund av sekretesskäl.