Tusentals strandade. Kaos och oro. Men vad har man rätt att kräva? Barometern reder ut begreppen.

1 Vad är det som gäller i sådana här fall? Kan flygbolagen hävda extraordinära omständigheter?


– Nej, kundens rättighet är absolut inte satt ur spel, säger Henrik Hoffmeister, jurist på Konsumentverket.

– Däremot beror det lite på var man befinner sig.

2 Hur då?


– Om du åker mellan EU-länder omfattas du av en EU-förordning. Den slår fast att du har rätt att bokas om eller få pengarna tillbaka.

– Detta gäller även om du flyger in till ett EU-land med ett flygbolag som kommer från ett EU-land.

3 Kan man få hotellrum och utlägg för mat?


– Ja, om planet går någon dag senare får man hotellrum och har rätt till ersättning för mat och telefonsamtal.


4 Det kvittar alltså om askmolnet klassas som naturkatastrof?

– Ja, inom EU och med ett EU-flygbolag.

5 En Kalmarbo som sitter fast i Thailand och åker med Thai Air till Köpenhamn har alltså inte samma rättigheter?

– Nej, då får man lita på att det finns villkor från flygbolagets sida. Skyddet är i det fallet sämre. Man får försöka ordna eget boende under tiden.


6 Om jag har bokat en biljett via exempelvis Fritidsresor?

– Då handlar det om en paketresa. Då gäller en annan lagstiftning. Den säger att underleverantörer ansvarar för hela resan. I det fallet har kunden ett mycket bättre skydd.

7 Och resebyråernas ansvar?

– Normalt sett har de inget ekonomiskt ansvar för sådana här händelser om de inte själva plockat ihop en paketresa. Då blir de arrangör.

– Handlar det bara om en flygresa räknas byrån som förmedlare. Det innebär att man i första hand ska vända sig till flygbolaget med sina krav.

– Men ofta kan de hjälpa till ändå.

8 Vad ska man göra?


– Du ska bli kontaktad av flygbolaget. Fast i det här fallet är det svårt. Flygbolagen har inte tillräckligt med personal för att hantera alla.

– Ta själv kontakt med flygbolaget för att få besked när flygen går. Ta sedan beslut om du vill vänta eller om du vill ha pengarna tillbaka. Har du väntat länge och inte hört något om mat, dryck och hotellrum, ställ då krav på det.

9 Kan man få någon ersättning för missad teaterföreställning eller förlorad arbetsinkomst?

– Det är en annan fråga. Det är inte säkert i det här fallet. Det är ju inte flygbolagen som har beslutat om att stänga flygplatserna.