Jan Sjöberg, presschef på TeliaSonera, håller inte med om att det skulle vara svårt att komma i kontakt med Telia med synpunkter och förslag till förbättringar. Han hänvisar till kundtjänsten, den första anhalten på vägen till rätt person eller avdelning.
- Det är klart att vi ska hjälpa våra kunder, och ha respekt för deras synpunkter. Kundtjänsten är en viktig fråga för hela vårt företag; det är uttalat att vi ska ha en kundtjänst i världsklass - men visst, inget är så bra att det inte kan bli bättre, säger han.

Men Håkan har ett konkret problem, och har ändå inte fått någon att tala med. Hur kommer det sig?

- Det är bekymmersamt när ledningar rivs ner, det är naturligtvis något vi ska ta hand om. Jag hoppas att det här löser sig snabbt.

På er hemsida säger ni att ni inte har några driftstörningar i Nybro kommun. Det stämmer uppenbarligen inte. Hur kommer det sig?

- Kan jag inte svara på på rak arm. Om det är omfattande problem och under en längre tid så informerar vi om det på hemsidan. Att det inte ligger ute några uppgifter just nu kan möjligen bero på eftersläpning i informationen. Vet vi att det rör sig om en mindre störning som kommer att åtgärdas snabbt så lägger vi inte ut information därför att det kan förleda människor att tro att det rör sig om ett större problem än det egentligen är.

Hur ska Håkan Almqvist och andra gå tillväga för att framföra sina förslag och synpunkter?

- Om man inte vill ringa är mitt bästa förslag att skriva ett mejl till vår kundtjänst; det finns en sådan funktion på hemsidan. Då kan vi värdera synpunkten eller förslaget. Sedan blir det en prioriteringsfråga i vilken utsträckning vi kan utföra det som efterfrågas. Men absolut - det ligger i vårt intresse att ha nöjda kunder, säger Jan Sjöberg.