En Mörlundafamilj rekommenderas av Allmänna Reklamationsnämnden få 3 000 kronor i kompensation för att resan Hurtigrutten inte innehöll de upplevelser resebyrån lovat. I stället för en heldag i Bergen fick man sitta fem timmar i Arlandas vänthall.

Hela resan kostade 33 258 kronor och i sin anmälan till ARN berättar Mörlundafamiljen att man endast fick en matcheck värd 60 kronor av Resia som plåster på såren för den uteblivna halvdagen i Norges näst största stad. I övrigt hade familjen ingen att anmärka på resan.


Resias chef i Kalmar Åsa Måård påpekar i sitt yttrande till ARN att Mörlundafamiljen visste om de ändrade resplanerna i god tid innan första resdagen och att familjen erbjöds att få hela resekostnaden tillbaka om man avbokade. Åsa Måård tycker därför att man inte kan ställa kompensationskrav i efterhand på en förändring som man känt till och accepterat.


Enligt ARN:s bedömning spelar det ingen roll att Mörlundafamiljen kände till de förändrade resplanerna och klagade i efterhand. ARN påpekar att familjen till och med, enligt Paketreselagen, kunde ha hoppat av sitt avtal med resebyrån, när man fick veta att en halvdag i Bergen försvann, och krävt skadestånd.