Fortum tappade bort fakturor i flera år. Nu har tusental kunder fått rekordhöga räkningar som ett ovälkommet brev på posten - lagom till jul. - Ja, de har ju förbrukat den här elen, säger presschefen Agneta Molinder först när Expressen.se ringer. Någon timme senare ringer Fortum upp igen: - Vi stryker allt äldre än 12 månader, säger Fredik Landahl, ansvarig för konsumentmarknaden.