Den som ringer eller skriver för att fråga eller klaga på Umeås lokaltrafik riskerar att bli omkringbollade mellan bussföretaget Nobina, Umeå kommun och Länstrafiken. Nu ska det bli ändring på det, enligt Maria Höglander, vd för Länstrafiken i Västerbottens län, och talar om att skapa en ingång, en sluss, dit kunderna kan vända sig.