SJ:s kunder är missnöjda, både när det gäller punktlighet och service. Det kom fram efter Svenskt Kvalitetsindex senaste mätning som presenterades under måndagen. Marie Karlsson från Växjö är en av SJ:s besvikna kunder. I fredags när hon skulle byta tåg på Stockholms central kom hon på att hon glömt sin plånbok på sin plats.